甘孜日報 2023年05月31日
我州采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”方式 矛盾糾紛調解服務(wù)覆蓋率達100%
本網(wǎng)訊 “這個(gè)收條您收好……”5月28日，瀘定縣磨西鎮海螺溝一站式多元化解站內，又成功調解一起矛盾糾紛。
走進(jìn)海螺溝一站式多元化解站，奶白色的桌椅，配上軟乎乎的坐墊，陽(yáng)光透過(guò)落地窗灑進(jìn)，平靜明亮的氛圍油然而生……“隨著(zhù)災后重建征地拆遷的縱深推進(jìn)，許多政策、問(wèn)題，老百姓們不知道在哪兒去咨詢(xún)、解決，于是我們及時(shí)恢復‘一站式’矛盾糾紛多元化解中心，并在鎮上顯著(zhù)位置——游客中心設工作站，政法、社會(huì )事業(yè)、建設管理等職能部門(mén)輪流坐班，縣級領(lǐng)導定期接訪(fǎng)，確保服務(wù)不缺位、矛盾不上交?！焙Ｂ轀暇皡^黨委政法科科長(cháng)戴巡介紹，“我是周五坐班，工作站開(kāi)設了近5個(gè)月，剛開(kāi)始的兩周，來(lái)的人絡(luò )繹不絕，現在是寥寥無(wú)幾?！?/span>
截至目前，海螺溝“一站式”矛盾糾紛多元化解中心共接受45批次165人來(lái)訪(fǎng)，收集問(wèn)題訴求48件，成功化解矛盾糾紛46件。
“今天我們就把您的兩件事兒都解決了……”同一天，甘孜縣線(xiàn)下“一站式”服務(wù)站的工作人員正對來(lái)訪(fǎng)的當事人說(shuō)。
據悉，甘孜縣開(kāi)展縣矛盾糾紛多元化解中心親民化改造，以輪駐的方式，實(shí)現人民調解、行業(yè)調解、司法調解的有機銜接，各類(lèi)矛盾糾紛速裁、司法確認，為糾紛當事人提供法律咨詢(xún)、政策解讀、訴訟引導等全方位解紛服務(wù)，群眾進(jìn)一個(gè)門(mén)就能“一站式”解紛。
除了線(xiàn)下“一站式”調解，甘孜縣還在線(xiàn)上推廣社會(huì )矛盾糾紛收集、辦理、調處、反饋“一站式”化解模式。
據甘孜縣委政法委副書(shū)記鄧珠尼瑪介紹，“我們將‘最多跑一次’的理念運用到社會(huì )矛盾糾紛調處工作中，建立小程序，以‘隨手調’APP、‘平安甘孜一鍵通’、網(wǎng)格微信群為矛盾糾紛處理前端，群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò )即時(shí)用語(yǔ)音、圖片、視頻、文字形式反映矛盾糾紛等信息，平臺將及時(shí)安排調解人員上門(mén)開(kāi)展調解，構建‘平臺分流、分層遞進(jìn)、智能解紛’的在線(xiàn)糾紛解決模式?！?/span>
“一站式”工作站、在線(xiàn)糾紛解決……行之有效的“一站式”矛盾糾紛調解服務(wù)在我州生根發(fā)芽。
近年來(lái)，我州全力打造集信訪(fǎng)、調解、仲裁、訴訟、法律援助、困難幫扶、民政救濟、司法救助、心理安撫于一體的“一站式”社會(huì )矛盾調處中心，有效預防、化解和穩控各類(lèi)社會(huì )矛盾糾紛，積極推進(jìn)矛盾糾紛多元化解協(xié)調中心規范化建設。
州委政法委矛盾糾紛多元化解指導科科長(cháng)王清祥介紹，我州堅持以多元調解為主，不斷加強矛盾糾紛多元化解組織建設，鄉鎮、村（社區）兩級人民調解組織覆蓋率達100%，全州18個(gè)縣（市）人民調解組織進(jìn)駐城區派出所和重點(diǎn)鄉鎮派出所實(shí)現全覆蓋，現已建立駐派出所人民調解室188個(gè)，“一站式”解紛調解服務(wù)覆蓋率達100%。
楊孟雙
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